shutterstock_96492581-700x465

Тайный покупатель – шпион или помощник?

Ваши дела идут не так хорошо, как того хотелось бы? Быть может, проблема не в актуальности бизнес решений, а в реализации стратегии предприятия на местах. Разобраться, кто прав и, кто виноват довольно непросто. Универсальной методики оценки работы предприятия не существует. Каждый предприниматель выбирает решение, максимально подходящее именно ему. Большой популярностью пользуются услуги тайного покупателя. На постоянной основе такой сотрудник в штат не принимается, в целях «конспирации». Круг его обязанностей достаточно узок, однако требует определенных навыков и мастерства.

Организация работы тайного покупателя

Найти тайного сотрудника очень легко. Можно обратиться в специализированное агентство, поискать на сервисах по трудоустройству. Как правило, желающих подзаработать довольно необычным, но, тем не менее, легким способом огромное множество.

Потенциальный кандидат не обязан иметь опыта на аналогичной должности. Достаточно обладать следующими характеристиками:

  • Коммуникабельность;
  • Хорошая память;
  • Объективность мнения;
  • Способность четко и лаконично излагать свои мысли и соображения в письменном виде;

Специалист по оценке качества товара, так еще именуют эту интересную должность, получает подробные инструкции от работодателя и отправляется в рейд. Проверке могут подлежать любые организации и предприятия:

  • Магазины;
  • Агентства недвижимости;
  • Салон красоты;
  • Частные медицинские клиники.

Наиболее часто к услугам специалистов этого профиля прибегают руководители розничных сетей. Очень сложно контролировать уровень обслуживания в торговых подразделениях, находясь в значительной территориальной отдаленности от них.

От пристального взгляда тайного сотрудника не утаятся:

  • Уровень обслуживания клиентов;
  • Внешний вид персонала;
  • Степень чистоты, витрин, прилавков.

В отдельных случаях оценивается соответствие товара и ценника или правильность выкладки ассортимента.

Основываясь на впечатлениях от увиденного, составляется подробный отчет. Ознакомившись с содержимым этого документа, руководитель может сделать соответствующие выводы и принять меры.

Метод «тайного покупателя» может стать отличным решением для сбора информации не только о своей компании, но и о бизнесе конкурентов. Регулярно собирайте информацию о том, как работает персонал конкурентов, какими методами и инновациями пользуются соседи по рынку для завоевания покупателя. Если информация собрана, то качественно ее проанализировать и разработать свою стратегию завоевания рынка вам поможет онлайн конструктор оценки позиции компании на рынке

Перейти к конструктору оценки позиции компании на рынке

В 90% случаев визит тайного покупателя помогает улучшить работу персонала и повысить производительность труда. Если вы заинтересованы, в том, чтобы сотрудники выполняли свои обязанности согласно должностной инструкции, то такой вариант проверки именно то, что вам необходимо. Согласитесь, в случае прямого визита начальства, вероятность увидеть достоверную картину снижается в разы.



Start-Up

Business-Expert

Business-Guru

Поделиться в соц. сетях:


Оставить ответ

Будьте первым, кто оставит комментарий!